Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de gestão e agendamento online.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Comprometemo-nos a proteger sua privacidade e garantir a segurança de seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

2.1. Dados Fornecidos por Você

Dados de Cadastro: nome completo, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, data de nascimento
Dados do Estabelecimento: nome fantasia, razão social, endereço, CNPJ, informações de contato
Dados de Pagamento: informações de cartão de crédito (processadas por terceiros seguros)
Dados de Agendamento: histórico de serviços, preferências, observações
Comunicações: mensagens enviadas através do WhatsApp integrado, e-mails, feedback

2.2. Dados Coletados Automaticamente

Dados de Navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas
Cookies: identificadores únicos, preferências de usuário (veja nossa Política de Cookies)
Dados de Uso: interações com a plataforma, tempo de uso, funcionalidades utilizadas
Dados de Localização: informações de geolocalização quando permitido pelo usuário

3. Uso dos Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
Processar agendamentos e transações financeiras
Enviar notificações sobre agendamentos, lembretes e atualizações
Comunicar-nos com você através de e-mail, SMS ou WhatsApp
Personalizar sua experiência na plataforma
Realizar análises e gerar insights através de inteligência artificial
Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Enviar campanhas de marketing (com seu consentimento)
Gerenciar programas de fidelidade e recompensas

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados nas seguintes situações:

Com Estabelecimentos Parceiros: quando você agenda serviços, suas informações são compartilhadas com o estabelecimento
Processadores de Pagamento: MercadoPago e outros gateways para processar transações
Provedores de Serviços: empresas que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, análise, suporte)
Provedores de Comunicação: serviços de WhatsApp (WATI, Evolution API) para envio de mensagens
Autoridades Legais: quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Armazenamento e Segurança

5.1. Armazenamento

Seus dados são armazenados em servidores seguros fornecidos pela Supabase, com infraestrutura de classe mundial e certificações de segurança reconhecidas internacionalmente.

5.2. Medidas de Segurança

Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
Autenticação de dois fatores disponível
Monitoramento contínuo de segurança
Backups regulares e plano de recuperação de desastres
Auditorias de segurança periódicas

5.3. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Dados de agendamentos são mantidos por até 5 anos para fins fiscais e contábeis.

6. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

Acesso: solicitar cópias de seus dados pessoais
Correção: atualizar ou corrigir dados incorretos
Exclusão: solicitar a remoção de seus dados
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
Oposição: opor-se ao processamento de seus dados
Revogação de Consentimento: retirar consentimento previamente dado
Informação: saber com quem compartilhamos seus dados
Anonimização: solicitar anonimização de dados quando possível

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@a9tech.com.br

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

8. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é responsável legal e acredita que seu filho forneceu dados, entre em contato conosco.

9. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que tais transferências seguem as regulamentações da LGPD e utilizam salvaguardas adequadas.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através de e-mail ou aviso destacado na plataforma. Recomendamos revisar esta política regularmente.

11. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais:

E-mail: privacidade@a9tech.com.br
Encarregado de Dados (DPO): dpo@a9tech.com.br

12. Lei Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).